Encuesta de servicios públicos: preguntas y ejemplo

Decida si responderá una persona por hogar, por vivienda o por establecimiento. El acceso puede ser compartido por varias unidades y debe registrarse con una regla clara. Evite que distintos profesionales interpreten conexión comunitaria, acometida o fuente alternativa de maneras incompatibles.

Use periodos que las personas puedan recordar y que respondan al objetivo: últimos siete días, último mes u otro intervalo justificado. No mezcle preguntas sobre ayer con conclusiones sobre todo el año. Si hubo un evento excepcional durante el levantamiento, regístrelo como contexto sin atribuirle efectos que no se hayan estudiado.

Comience por la forma de abastecimiento o acceso. Después muestre las preguntas que correspondan. Un hogar sin conexión al acueducto no debería verse obligado a calificar la continuidad de ese servicio; puede necesitar un bloque distinto sobre su principal fuente de agua.

Para energía o recolección de residuos, mantenga la misma separación conceptual sin copiar mecánicamente las opciones de agua. Los servicios tienen características diferentes. Añada no sabe y no aplica solo cuando tengan sentido y explique cómo se distinguirán de una pregunta que no se diligenció.

Lo que una persona informa sobre color, olor o continuidad debe conservarse como reporte del hogar. No lo presente como prueba de potabilidad, conformidad eléctrica o cumplimiento de una norma. Si necesita esas conclusiones, intervienen protocolos, mediciones y profesionales competentes diferentes del cuestionario.

Tampoco una foto de infraestructura identifica por sí sola la causa de una falla. Defina qué evidencia visual es necesaria y evite capturar personas, placas o documentos sin finalidad. Un punto GPS puede aportar contexto territorial, pero no certifica el lindero de un predio ni la exactitud de una red.

Pruebe hogares con servicios compartidos, fuentes alternativas, respuestas desconocidas y visitas incompletas. Valide que un número de días no exceda el periodo preguntado y que las rutas oculten preguntas improcedentes. No use valores inventados para superar una obligación del formulario.

Pida al equipo explicar cómo entendió cada opción y cuánto tardó en responder. Si la entrevista depende de recordar demasiados eventos, considere simplificar o cambiar el periodo. El piloto debe revisar comprensión y recorrido, además de verificar que los botones funcionen.

En Control G, coordinación puede preparar el instrumento, aprobarlo y asignarlo a profesionales. Antes de salir, descargue las asignaciones y compruebe que cada tablet abre el formulario correspondiente. Después capture en modo avión y sincronice al recuperar conexión.

Revise por zona cuántos registros se esperaban, cuántos llegaron y cuáles requieren observación. Un área con pocos reportes puede estar subvisitada; no concluya que no tiene problemas. La densidad de puntos en el mapa depende también de cómo se organizó el levantamiento.

Informe bases de cálculo y distinga hogares conectados, usuarios del servicio y respuestas válidas. Si reporta interrupciones entre usuarios de una conexión específica, no use como denominador todos los hogares del territorio. Explique qué personas o zonas no quedaron cubiertas.

Una salida útil reúne problema reportado, zona agregada, periodo y siguiente verificación propuesta. Puede apoyar una conversación con responsables del servicio, sin sustituir canales de reclamación ni procedimientos técnicos. Las guías del DANE sobre cuestionarios y recolección son referencias para preparar el ejercicio; no validan automáticamente el formulario de un proyecto particular.